【お詫び】個別カレンダー同時購入不具合および重複送料返金のご案内

1. 障害の概要および発生期間

• 障害内容： 複数のキャスターの「個別カレンダー」をカートに同時に入れて購入できない不具合
• 発生期間：10月1日（ 木）〜 10月2日（金）13:00頃まで
• 現在の状況： 10月2日（金）13:00頃にシステム復旧作業が完了し、現在は通常通り複数商品の同時購入が可能な状態となっております。

 

2. 重複送料のご返金対応について

障害期間中、個別カレンダーを1商品ずつ複数回に分けてご注文いただいたお客様につきましては、
重複して頂戴いたしました送料をご返金いたします。

• 対象のお客様： システム障害期間中に、個別カレンダーを1商品（1キャスター）ずつ複数回に分けてご購入されたお客様
• ご対応内容： 1回のご注文分を除き、重複して発生した送料分をご返金いたします。
• お手続き方法： 弊社にて対象のご注文を確認のうえ、自動で返金処理を行います。お客様側での特別なお手続きは不要です。
  
  

3. 商品の発送および再注文をご希望の場合

• 商品の発送について
  商品はご注文単位での発送となります。送料を返金した場合でも、商品の同梱（まとめて発送）は行われませんのであらかじめご了承ください。

 

• 「まとめて発送」や「追加購入」をご希望のお客様へ
  「まとめて発送にしたい」「追加で他の個別カレンダーも購入したい」というお客様につきましては、障害期間中のご注文を一旦キャンセル・全額返金させていただきます。
  大変お手数ですが、SORASHOPまでメールにてご連絡いただけますようお願いいたします。